需求采集
需求的来源回顾
用户的判断
各方需求的一些心得
如何挖掘用户的需求
常见的用户需求采集的四种方式
1.用户访谈
- 最直接最有效
- 了解用户的真实想法和潜在因素
- 对调研者有一定要求
2.问卷调查
- 优势在于调查面广
- 缺点是不够深入
- 问卷设计关键
3.情景调查
- 优势在于场景重现
- 观摩用户工作环境
- 对用户的实际需求和业务流程有直观了解
4.可用性测试
- 线上产品优化为主
- 科学的流量分配和科学的数据统计
- 快速轻量迭代
用户访谈
用户访谈的阶段
设计访谈的问题
用户访谈大纲案例
访谈报告示例
做用户访谈时如何说话，访谈结束后如何整理
- 访谈时，应该做的
1.倾听
2.重复和总结
3.认可和鼓励对方
4.让对方畅聊的引导词：（沉默不说话）、还有么、为什么、然后呢、比如说。
- 访谈时，不要做的
1.论说型
2.价值评价型
3.避免诱导
- 访谈后，整理的原则
1.分析核心体验，不是罗列吐槽点。有时间客户说话前后逻辑不统一。
2.需要和产品经理充分讨论，争取把用户行为转化为具体的功能。
问卷调查
问卷如何设计
- 文件调查的多轮设计
1.往往会先开始于用户访谈，先整理主要问题
2.基于主要问题，按照基本原则，设计第一版问卷，在大规模投放
3.根据用户填写问卷的反馈，与用户访谈、修改第二版问卷，再大规模投放。
- 问题排布：简单的在先，复杂的在后
1.排布在前的是熟悉的问题、简单的问题、引起兴趣的问题
2.排布在中间的是原因型问题，重在态度、意见、看法
3.排布在最后的是开放式的、私密性的
- 语言描述
1.问卷可理解，保证问卷准确性
2.有意思，保证真实性
3.有逻辑，问题不能有双重含义，选项之间是否排他，选项是否完整
- 回答多少：测量、排序、对比、用定量
- 回答新问题：用定性
- 回答为什么：用定性
问卷调查模块设计
1.客观背景
- 用户个人背景：性别，年龄层，学历背景，平时休闲行为
- 用户行业背景：用户的工作时间，所属行业，经验状态
2.行为记录
- 行为记录：用户在网站的操作行为，操作频次，态度反馈，消费情况是什么样
- 竞品调研：是否使用过其它竞品，其操作行为，操作频次，态度反馈，消费情况又是什么样
3.需求挖掘
- 用户需求：用户核心诉求
- 需要解决什么问题
- 为了解决这个问题愿意付出什么成本条件
问卷调查：定性与定量，哪个在前哪个在后
- 对市场了解不够多，先探索定性演讲，然后定量化数据（定量验证）
- 对市场很有把握，定量研究摸底，聚拢问题诊断性的定性研究。比如一个成熟产品，先满意度调查，如果得到的结果不满意，在进行定性研究
定性：比如用户有没有看短视频的习惯，有和没有这就是定性 定量：比如用户看视频，每天看多长时间，看视频的频率是怎样的，则是定量
情景调查
。。。。
可用性测试
示例：
其它收集用户反馈的渠道
1.公开渠道：应用市场的评价信息，百度贴吧，微博，知乎
2.半公开渠道：QQ群，微信群，朋友圈，用户口碑
3.内部渠道：用户投诉，电话录音
如何对接内部需求
1.建立需求的对接机制
2.分紧急需求和项目需求流程
3.需求提交的必填项：
- 解决什么问题？为什么做？
- 期望解决方案描述
- 需求目标
- 期望完成时间
跨部门沟通的几个技巧
- 分享KPI
- 邀请参加评审
- 项目复盘会
- 内部分享
- 多团建、一起吃饭
KPI绩效考核，又称“关键业绩指标”考核法，是企业绩效考核的方法之一。
需求拆解的套路
总结
