简单的用户调研

用户调研的全过程

明确的背景和目的

• 背景：什么情况下发起调研？是否必须用调研来解决？
• 目的：通过用户调研希望得到的结果是什么？

案例：

选择目标用户

• 典型用户：通过简单的用户画像，找到典型用户
• 目标用户：时间、地点、配合程度。了解清楚再进行约见
• 邀约用户：直接说明目的，告知可能发生的情况。为了提前告知用户让其有所预防
• 用户数量：一般5-10个够了

猜测用户问题，设定题目

• 用户可能的问题：通过用户在使用产品过程中的行为表现来发现
• 可能得解决方案：猜测解决用户问题的手段
• 确定访问提纲：聚焦且开放的问题
• 题目数量：线上10-20道，线下5-10道
• 在访问用户过程中尽量通过还原用户过程进行访问，而不是逼问和质问

准备调研的内容

• 本品的已知问题：用户的操作习惯、消费习惯和过程、原因
• 本品的未知问题：用户的痛点是什么，哪些操作用户感到反感
• 竞品的已知问题：用户之光安置两者区别，本品、竞品的使用差异
• 竞品的未知问题：如果从竞品移入，用户放弃的理由是什么？如果用本品移到竞品，原因又是什么？

现场调研、访谈

• 了解用户使用过程：最好观察用户的行为
• 提问：对关键行为、预设问题进行提问
• 反馈：对有效的信息反馈给用户，并深究

用户调研总结

• 单个用户：记录单用户的调研情况
• 整体情况：汇总用户调研的过程和结论
• 行动计划：分享并提出行动计划

如实还原，积极反馈

• 还原：用户是怎么使用出问题的
• 反馈：提出改进计划，并及时通报

对老用户调研的一些误区

• 为了调研而调研（这样没结论、没过程。要带着分析的方法、目的）
• 总是问用户有什么需求（不是通过用户的行为发现需求）
• 试图说服用户（用中立的态度看事情，不要带入个人情感，更不能去说服用户）
• 求全求量（看似安全但其实没什么用。而要做到求精求致）
• 依赖调查问卷（只是比较片面的参考）