复杂流程图设计

案例：

• 给产品增加一个优惠码功能,可以让运营人员通过向用户发放优惠码,用户在下订单的时候使用优惠码,抵相应折扣(金额)的功能。

• 可参考的功能点有：Uber输入优惠码的功能

1.拆分业务流程可以考虑用泳道图

2.先分析功能的关键逻辑

• 角色：都有什么人参与到功能里
• 事项：分别扮演什么角色（要做什么事情）
• 信息的流向：要完成任务，顺序（流程）是什么样的

3.明确用户与任务

• 参与者：明确所有参与用户与系统，系统也作为一个参与角色
• 关系：简单梳理一下参与者的关系
• 目标：所有参与者，最终的目标是什么

4.明确开始与结束的路径

• 每个功能模块中，从哪里开始流程，到哪里终结流程
• 一般开始和结束只有一个，如果结束很多，就意味着用户会摸不着头绪
• 是否有必要区分时间阶段

5.确定功能模块与核心路径

• 都有哪些功能模块会参与到流程中
• 主线流程、核心流向一定要清晰
• 核心流向意味着功能目标，核心流向不清晰，用户一定不满意

6.不断调整优化顺序，合并异常流程

• 异常流程考虑清楚，尽可能细化
• 异常流程 = 用户体验
• 异常流程多与研发沟通有奇效

7.合并或拆分流程有依据

• 先复杂后简单，先加法后减法
• 调研相关产品，合并、拆分有理有据