深度用户调研

什么是用户调研

为什么要做用户调研

• 了解用户对产品的使用过程
• 了解目标用户群的使用场景和过程
• 总结用户的问题和流程
• 提出最合理的解决方案

用户调研常见误区

• 指望从用户调研中获得需求。这是产品经理懒惰的表现
• 用户调研不等于用户访谈。访谈只是其中的一种方式
• 把个体当整体，把局部表现当做普遍表现
• 从用户调研中找到自我感觉的证明
• 用户调研结论不要谈占比

做用户调研最忌讳什么？

• 直接问用户想要什么，有什么需求？只会会导致天马行空的空泛需求
• 直接问用户这功能好不好用，有没有用
• 快速打断用户
• 打算说服用户

观察用户使用过程 -> 提问 -> 用户主动说

常用的访谈工具

• 录屏软件：Macbook + screenflow
• 手机端录屏：iPhone + Macbook + AirServer
• 统计系统：growingio，诸葛IO，appsee
• 录音笔
• 常见通讯工具（电话，QQ，微信等）

总结：

用户调研是根植于产品经理日常工作的必备素质。

如何操作用户调研的过程

用户调研的过程

明确调研的背景和目的

• 背景：什么情况下发起的调研？是否必须通过用户调研来解决
• 目的：希望通过用户调研，希望得到什么结果
• 忌讳大而全：调研的方向越聚焦，越有价值
• 忌讳假大空：针对行业用户的调研，针对满意度的调研，价值都不大
• 和做产品调研是一样的，先明确目的，再动手调研

案例：

确定用户调研的对象

• 基于背景和目的，先挑选出大量符合行为的用户
• 选定部分目标用户，针对性分析（用户画像）
• 选定合适的用户（时间、地点、感兴趣程度等）
• 邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况
• 数量一般不超过5个

猜测目标用户可能面临的问题是什么

• 分析调研对象可能碰到的问题和解决方案是什么
• 猜测用户的需求并提出解决方案
• 把解决方案变成可执行的DEMO（纸面、原型等）

准备任务和访谈提纲，并演习

• 按照用户调研预设时间2倍去准备问题
• 标注必须回答的问题和用户操作的关键问题
• 准备用户必须操作的任务
• 把问题串起来，并找你的同事预演一遍
• 总结和调整

进入调研现场

• 先缓和情绪，不要着急一下子进入到访谈/调研中
• 了解背景信息与自己猜测是否匹配（用户画像）
• 尽可能模拟用户的真实环境
• 尽可能记录用户的操作过程：录屏，录音，笔记

调研结束要总结

• 整理单个用户的调研过程
• 是否要调整调研的对象
• 汇总本轮调研用户的过程和结论

总结

用户调研，绝不仅仅是找几个用户聊聊天那么简单，需要精心准备，要做好功课。