合作与沟通入门

如何分辨好问题和坏问题

具象而且可被回答的问题

如果遇到特别大的问题，比如

• 如何设计一个在线教育网站的激励系统
• 在线教育有前途吗
• 何为用户体验
• 商超企业如何更好的利用CRM精准营销
• 58同城未来如何做

可以先将问题具象化

• 哪个网站或者哪个游戏中的用户奖励机制做的比较好？有什么特点？

• 商超企业如何更好的建立精准营销的系统？有什么要注意的点？

如果遇到背景不清楚的问题，比如：

• 如何设计一个在线教育网站的激励系统
• 天猫、苏宁、京东售后都是什么样子的
• 积分系统的设计与平衡太难了，我应该怎么办，求救！
• 家里苹果熟了，开淘宝店主要想销售，怎么打开销路

可以先调研清楚背景情况，便于问出背景清晰地问题。比如：

• 某某在线教育网，为了提高用户学习积极性和活跃度，应该如何设计激励层次？

团购网站的积分策划过程中，发现团购网站的积分入口很多，但是积分的出口却比较少，这样会不会影响积分系统的不平衡？积分设计需要注意的问题还有哪些？

遇到预设了立场的问题

• QQ邮箱是如何超过163邮箱的？
• 2014年双十二淘宝店沉寂说明了什么？
• 微博的活跃度为什么下降那么多？
• 为什么同样是QQ邮箱团队的产品，qq邮箱收集客户端逼微信差那么多？

可以从中立的角度来问问题。比如：

• QQ邮箱和163邮箱相比，有哪些地方的体验是非常好的？有哪些功能是QQ邮箱首创的？

希望你帮他完成选择，决策的问题

• 产品经理和程序设计我应该选哪个工作
• 辞职想转行，旅游编辑和视频运营哪个更有前途？
• 领导让我做一个20万的运营方案，应该怎么写？（背景XXXXXX）
• 我想实现后台的功能，如何写需求文档

在提问之前，先自己思考。深思熟虑之后才会有方案。比如：

20万做个推广，我做了一个，但总感觉有很多地方不靠谱，大家帮忙看看这个方案，给点建议，还有哪些点可以提升？

提问之前先自问是否已经努力过了

不要期望把别人的回答当成你的论据。比如：

• 我应该继续上学？还是创业呢？
• 毕业去百度好还是去腾讯好？
• 领导让我陪他出差，这样做好吗？我该怎么办

简单问题可以先百度一下。比如：

• axure是什么
• 哪里可以找到网易近5年代游戏的活跃用户数据？
• 请介绍一些微商系统的特点。

不要问商业秘密。比如

• 谁知道360，OPPO、应用宝这些大渠道的搜索和排名的算法、策略
• 赶集网搬家类别的PV，UV是多少

如何提高提问的效果

1.明确目的：究竟想了解什么？

* 比如想了解知识：VR，AR，MR都是什么
* 想得到解决方案：如何设计一份用户体验好的表单
* 想获得参谋意见：小白第一次做产品体验报告，请问有什么可以改进的地方吗？

2.提升提问的技巧

* 提问强制使用如下语句开头
    * 为什么
    * 如何……
    * 我的观点是…… 你的看法是……
* 强制增加背景和补充材料
* 以封闭问题寒暄，以开放聚焦的问题结束

3.提升追问的技巧

* 追问行为：
    * 为什么这么想的
    * 当时是怎么做的
    * 当时是怎么思考的
* 追问观点的分解
    * 这个话题很大，怎么理解呢
    * 还有什么例子可以帮助我理解呢