用户体验

围绕着用户体验的产品设计

何为用户体验

用户体验的马斯洛心理模型

从哪些方面打造用户体验

身体、感官：听觉、视觉、嗅觉、味觉

用户、心理：安全、舒服、尊重、自我实现

打造互联网产品的用户体验

1.提高第一映像

认知：名字，Slogan，欢迎页，调性

2.提高使用体验

使用：交互，文案，页面视觉

3.提高用户忠诚度

服务：客服&反馈

如何命名、起名

• 市场分析、用户分析
• 定位的缩写
• 简单、达意
• 特别

Slogan

意思是口号、广告语。对消费者的意义在于其所传递的公司的产品理念，它所强调的是一家公司和它的产品最为突出的特点。

• 独特卖点式：怕上火喝王老吉
• 传达感受：Love Sex
• 古礼行动式：Just do it
• 品牌性格式：自律给我自由

欢迎页/引导页

可以让用户快速认知这个产品

如何设计欢迎页/引导页

• 文案言简意赅，突出核心
• 视觉聚焦
• 情感化
• 与产品、公司的基调一致

调性

通过配色、产品界面风格等视觉效果来向用户传达公司产品希望突出的理念和特点。

打造产品独有的调性

• 挖掘用户属性
• 企业气质的延展
• 产品战略
• 创新

小结

提高第一印象有助于提高用户对产品的感觉

页面交互设计形式

瀑布流

主要展现的内容以图为主，可以用瀑布流的形式

卡片式

将不同大小，不同媒介形式的内容单元以统一的方式进行混合呈现。

优点：

• 整体性，一致性
• 凸现每个卡片的主体内容

时间轴式

将要展示的内容以时间轴的形式排布

优点：

• 体验连贯
• 形式感极强

缺点：

• 容易占面积

页面交互设计技巧

• 结合产品形态
• 区分使用场景
• 分析内容类别

产品经理与视觉

• 多体验产品，提高审美
• 出去走走
• 多与设计师沟通

产品经理与文案

• 产品经理需要写文案
• 与运营保持好关系，可以让她们帮你润色
• 自己调性的提炼

小结

要多体验产品，所有使用环节中能看到的，用到的细节都会影响用户的体验

为什么要及时回复用户

• 让用户感觉到被关注
• 有利于塑造产品的正面形象
• 产品经理必须要做到的事情

如何提高回复的质量

• 有机会直接联系
• 感谢用户、肯定用户
• 换种方式的解决问题
• 适度的奖励